Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ uy tín cho khách hàng. Trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bể vỡ, rò rỉ, không sử dụng được).
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, còn hộp/bao bì gốc.

Yêu cầu đổi trả cần được gửi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị rách bao bì, mất tem niêm phong.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (quá 3 ngày sau khi nhận hàng).
• Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả (nếu có ghi rõ trước khi đặt mua).

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ với chúng tôi qua Zalo hoặc số hotline 0909.123.456.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng để xác minh.
Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ của shop:
Số 123 Nguyễn Văn A, Phường B, Quận 1, TP.HCM.
Bước 4: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:

• Gửi sản phẩm thay thế nếu quý khách muốn đổi hàng.
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc cung cấp mã giảm giá nếu quý khách muốn trả hàng.

4. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc do nhà sản xuất: chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu khách muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi): khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0909.123.456
Email: hangucchinhhang@gmail.com
Zalo: 0909.123.456

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất cho khách hàng.