Chính sách đổi trả

Hàng Úc Chính Hãng cam kết mọi sản phẩm được mua tận tay tại Úc. Nếu có bất kỳ vấn đề nào khi nhận hàng, bạn được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng theo chính sách dưới đây.

1. Đổi trả miễn phí trong 30 ngày

Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, shop chịu toàn bộ chi phí, khi:

• Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu hàng so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị vỡ, móp, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
• Hạn sử dụng còn dưới 6 tháng tại thời điểm nhận (trái với cam kết của shop).
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

2. Đổi ý trong 7 ngày

Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng trong 7 ngày kể từ ngày nhận nếu sản phẩm còn nguyên seal, tem niêm phong và chưa sử dụng. Trường hợp này bạn vui lòng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã mở seal hoặc đã qua sử dụng (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm đặt mua riêng theo yêu cầu (không có sẵn trên website).
• Quà tặng kèm, sản phẩm khuyến mãi tặng 0đ.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ shop qua Zalo 0420 388 989 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (với trường hợp hàng lỗi, vỡ, sai).
2. Gửi kèm video mở hộp và ảnh sản phẩm, mã đơn hàng.
3. Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về (hoặc gửi bù hàng mới ngay).
4. Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc qua chuyển khoản sau khi shop nhận lại hàng.

Mẹo: hãy quay video khi mở hộp hàng để việc đổi trả được xử lý nhanh nhất.