Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh về mua hộ, thanh toán, giao hàng và đổi trả.
Tổng hợp các câu hỏi khách hàng hay gửi cho shop. Không thấy câu trả lời bạn cần? Nhắn Zalo 0420 388 989.
Shop bán theo hình thức nào?
Shop hoạt động theo hình thức mua hộ: không ôm hàng sẵn, mỗi đơn được đặt mua tận tay tại nhà thuốc, siêu thị lớn ở Úc ngay sau khi bạn chuyển khoản. Nhờ vậy hàng luôn mới và hạn dùng dài.
Vì sao phải chuyển khoản trước?
Vì shop mua hàng tại Úc riêng cho từng đơn, nên cần thanh toán trước để đặt mua. Nếu sản phẩm hết hàng tại Úc, shop hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm tương đương theo lựa chọn của bạn.
Chuyển khoản như thế nào?
Sau khi đặt hàng, trang xác nhận hiện mã VietQR đã điền sẵn số tiền và nội dung. Mở app ngân hàng, quét mã là xong. Tài khoản nhận: Techcombank 2510 2001 50 – PHAN QUE CHI.
Hàng có chính hãng không?
Tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại nhà thuốc và siêu thị lớn ở Úc, có hóa đơn cho từng lô. Bạn có thể kiểm tra mã AUST L, mã vạch, tem niêm phong và hạn dùng in trên bao bì; shop sẵn sàng gửi ảnh hóa đơn khi bạn yêu cầu.
Bao lâu thì tôi nhận được hàng?
Dự kiến 10–15 ngày kể từ khi shop nhận được thanh toán, bao gồm thời gian mua tại Úc, vận chuyển quốc tế và giao nội địa.
Phí vận chuyển bao nhiêu?
35.000đ đồng giá toàn quốc cho đơn dưới 1.500.000đ. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 1.500.000đ.
Hạn sử dụng của sản phẩm còn bao lâu?
Shop cam kết hạn sử dụng còn tối thiểu 6 tháng khi giao. Đa số sản phẩm còn hạn từ 1–2 năm.
Hàng bị lỗi, vỡ thì sao?
Shop đổi trả miễn phí trong 30 ngày với hàng sai, vỡ, lỗi nhà sản xuất hoặc hạn dùng không đúng cam kết. Bạn chỉ cần gửi video mở hộp qua Zalo trong 48 giờ sau khi nhận.
Shop có mua hộ sản phẩm không có trên website không?
Có. Bạn gửi link hoặc ảnh sản phẩm qua Zalo, shop báo giá và mua giúp bạn mọi sản phẩm bán tại Úc.